よくあるご質問

 

商品について

A. 米国飼料検査官協会「AAFCO」のペットフードの栄養基準をクリアした「総合栄養食」です。
総合栄養食とは、水とフードを適量摂取するだけで、必要な栄養素を全て補えるフードのことを指します。
AAFCO基準を満たしているため、その他の犬用サプリメントや間食、トッピングなどは必要ございません。

 

A.Horse Meat 01は1歳以上のワンちゃんが対象の商品です。
今後よりフードの種類を増やして参りますので、
楽しみにお待ちください。

 

A.詳しくはこちらをご覧ください。
与え方について

 

Q.アレルギーがありますが食べれますか?

A. 本サイト内のフード診断でアレルギーの有無を正確にお答えいただければ、アレルギー食材が含まれるフードはご購入不可となっております。

原料一覧を公開しておりますので、アレルギーがご心配な方は必ずご確認ください。
もしワンちゃんの体調等に異変がみられる際は与えるのを止め、かかりつけの獣医師にご相談ください。

 

A. 食感を残すため約0.7cmカットしております。
一度試していただき、食べずらいようでしたら水分を少し加えミキサーにかけてから再度お試しください。

 

 Q.嘔吐や下痢になってしまいました。

A.食事の変更により、腸内環境が整わず嘔吐や下痢になることがあります。

適応するまで1ヶ月以上かかる場合もあるため、今食べているフードに少量づつトッピングして切り替える必要があります。

症状が回復しない場合は食事が原因の可能性があるため、Rommyを与えるのを止め、かかりつけの獣医師にご相談ください。

 

Q. 賞味期限を教えてください。

A.未開封の冷凍状態で冷凍庫保存(-18℃以下)して、パッケージに記載の賞味期限日に従ってください。冷蔵庫で解凍後は3日以内に与えてください。また開封後はお早めにお与えください。

 

保存料、酸化防止剤、着色料、香料、保湿剤、乳化剤、pH調整剤などの添加物は一切使用しておりません。

保存料などを使用していないため、人がご家庭で作るご飯と同じで冷蔵(10℃以下)での長期保存は出来ませんので解凍後は3日以内に与えてください。
また開封後はお早めにお与えください。

 

Q.サプリメントは含まれていますか?

A.
AAFCO基準をクリアするために、サプリメントとしてビタミン・ミネラルを加えております。
サプリメントは原料一覧に記載してますのでご確認下さい。
また、すべて人間が摂取できるサプリメントを使用しております。

 

Q.商品に白いところありますが品質に問題はないですか?

A. お肉の油分や、えごま油が冷えて固まり白く見えることが
ございます。製品には問題ございませんのでご安心ください。

 

 Q.小エビが含まれていますが、健康に影響はありますか?

A.
 Rommyに含まれる小エビは、100g/1pcあたり1g含まれており、
粉末状態に近く、また加熱処理済みです。
その為、甲殻類アレルギーを持っていないワンちゃんには影響がないと考えられます。
もしアレルギーの有無などに疑問がある際は、かかりつけの獣医師にご相談ください。

 

A.グレインフリーではありません。当フードはお米と小麦胚芽が含まれとおります。またグレインフリーがワンちゃんの身体に良いという科学的な根拠はなく、特定の穀物アレルギーがあるワンちゃん以外は、グレインフリーにこだわる必要はないと考えます。

 

Q 箱や中身が破損した状態で届きました。

Q .ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。商品が破損して届いた場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
商品を交換もしくは返品・返金の手続きを進めさせていただきます。

 

Q.どこで作られていますか?

A.自社工場で製造しております。そのため自社のスタッフが一つ一つ丁寧に調理しており、獣医師監修のもと、小型犬の食べやすいように食材をカットし、食材の硬さまでこだわりを持って製造しております。

 

Q.Rommyの衛生基準について教えてください。

A.自社工場では保健所指導のもと衛生管理基準を設け、清潔で安全な環境下で生産を行っています。従業員も定期的な健康診断を受け、食品衛生の徹底に努めています。

 

Q. 初めてですが、どれを購入すればいいですか?

A.まずは初めてのフード診断を行っていただき診断結果が問題ないようでしたら初回限定トライアルセットをご購入ください。

そして当店が推奨する与え方を試していただき、ワンちゃんに気にいってもらえたら定期便または単品でご購入ください。

 

 

Q.電話・FAXなどでの注文はできますか?

A.現在は全て当サイト内でのご購入となります。

 

Q.店頭で買える場所はありますか?

A.現在は全て当サイト内でのご購入となります。

 

Q.支払い方法は何がありますか?

A .クレジットカード(VISA、Master Card、American Express、JCB)または
(googlepay shoppay applepay)がご利用いただけます。

 

Q.支払い方法を変更したいです。

A .マイページ内の「定期購入内容の確認・変更」ボタンをクリックし変更手続きを行ってください。

 

 

Q. Rommyは療法食ですか?

A.療法食ではございません。

 

Q.膵臓病・膵炎の子でも食べれますか?

A.療法食の指定がない場合には、栄養バランスの取れたおすすめのフードです。

かかりつけの獣医師から療法食の指示がある場合は、
脂質を調整した療法食だけを与えるのが理想です。
必ず獣医師の指示に従ってください。

■かかりつけ医から療法食の指定がない場合は、
栄養の制限はせずにバランスのとれた総合栄養食を与えていただくことが大切です。

 

Q.心臓病の子でも食べれますか?

A.療法食の指定がない場合には、栄養バランスの取れたおすすめのフードです。

かかりつけの獣医師から療法食の指示がある場合は、
ナトリウム量を制限した療法食だけを与えるのが理想です。
必ず獣医師の指示に従ってください。

■かかりつけ医から療法食の指定がない場合は、
栄養の制限はせずにバランスのとれた総合栄養食を与えていただくことが大切です。

 

Q.腎臓病の子でも食べれますか?

A.獣医師から療法食の指定がない場合には、栄養バランスの取れたおすすめのフードです。

かかりつけの獣医師から療法食の指示がある場合は、
タンパク質やミネラル・ビタミンを調整した療法食だけを与えるのが理想です。
必ず獣医師の指示に従ってください。

■かかりつけ医から療法食の指定がない場合は、
栄養の制限はせずに、Rommyのようなバランスのとれた総合栄養食を与えていただくことが大切です。

 

Q.肝臓病の子でも食べれますか?

A.獣医師から療法食の指定がない場合には、栄養バランスの取れたおすすめのフードです。

かかりつけの獣医師から療法食の指示がある場合は、
タンパク質や脂質を調整した療法食だけを与えるのが理想です。
必ず獣医師の指示に従ってください。

■かかりつけ医から療法食の指定がない場合は、
栄養の制限はせずに、Rommyのようなバランスのとれた総合栄養食を与えていただくことが大切です。

 

Q.尿石症の子でも食べれますか?

A.獣医師から療法食の指定がない場合には、栄養バランスの取れたおすすめのフードです。

かかりつけの獣医師から療法食の指示がある場合は、
リン酸やマグネシウムなどを調整した療法食だけを与えるのが理想です。
必ず獣医師の指示に従ってください。

■かかりつけ医から療法食の指定がない場合は、
栄養の制限はせずに、Rommyのようなバランスのとれた総合栄養食を与えていただくことが大切です。

 

Q. 送料はかかりますか?

A. 商品のお届けには一律880円の送料がかかります。
(離島や一部地域につきましては、別途料金が発生致します。追加料金がかかる場合はメールにてご連絡致します。)

 

Q. 配送会社は選択できますか?

A.配送会社の選択はできません。ヤマト運輸によって配送されます。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

Q.注文した商品が届きません。

A.ご迷惑をお掛けし大変申し訳ありません。取り急ぎ状況を確認致しますので、お手数をおかけしますがカスタマーサポートまでご連絡いただけましたら幸いです。

 

Q. 到着日時は指定できますか?

A.到着日時の指定が可能です。ご注文時にお届け日時の希望をご記入いただくか、当店へお問い合わせください。ただし、配送会社の都合により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

 

Q. 海外配送に対応していますか?

A.国内配送のみで海外への配送には対応しておりません。

 

Q. 注文からどのくらいで届きますか?

Q. ご注文いただいてから通常2〜3営業日での発送を心がけております。ただし、製造が追いつかない場合や地域によっては配送に時間がかかる可能性がございます。予めご了承ください。

 

Q. プレゼント包装は出来ますか?

A. 申し訳ありませんが、現在はプレゼント包装のサービスを行っておりません。ご了承ください。

 

Q. 定期便の配送頻度の変更・解約・一時休止がしたいです。

A. 定期便の変更に関しては、My Page→定期購買一覧→詳細の確認をする 
の中から各種変更のお手続きを進めてください。

 

Q 箱や中身が破損した状態で届きました。

A. ご迷惑おかけして大変申し訳ございません。商品が破損して届いた場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。商品を交換もしくは返品・返金の手続きを進めさせていただきます。

 

Q 製品に問題はないが返品したいです。

 A. 製品に問題がない場合は返品を受け付けておりません。
単品購入または定期購入を購入される方は、トライアルセットをお試しいただいてから単品購入または定期購入をご利用ください。


Q 全額返金保証対象はどれですか?

  A. トライアルセットをお試しいただいたお客様に限り
定期便移行後、やはりワンちゃんがRommyにご満足いただけなかった場合、
定期便の初回配送分を全額返金いたします。

 

A.Rommyから届くメールの受信先アドレスがIDとなります。
一度メールをご確認ください。

 

Q.アカウント作成する際のメールなどが一切届きません

A.ご不便おかけして申し訳ございません。
ご登録いただいたアドレスに誤りがるかもしれません。
お手数おかけしますが、
メールアドレス再度ご確認いただきご登録をお願いします。
また迷惑メールフォルダ内に受信されている可能性もございますので
こちらもご確認ください。

 

Q.パスワードを忘れてしまいました。